易评助手小号：拼多多与淘宝，售后服务的竞争之道，谁更懂用户？

淘宝用了十八年，第一次退货像打怪升级：快递破包，客服甩来一张流程图，先垫运费再排队等审核，折腾三天，80%退款到账，破鞋还得自己扔。易评助手小号发现拼多多买双凉鞋时，只需十五天掉价十块的情况下，没有等我张嘴，就能享受系统弹窗：差价秒退，零废话。

差价秒退不是慈善，是算法在讨好。易评助手小号认为拼多多把“怕麻烦”写进代码，使价格保护自动触发，而退货包运费直接抵扣，让用户连客服都不用找。相比之下，淘宝还在用人工审核当护城河，其流程越复杂，更像是在给“认真你就输了”盖章。

低价≠低质，拼多多百亿补贴把耐克、戴森拉到地板价，同时教会用户：便宜也能有售后。而淘宝的“品牌溢价”越来越像安慰剂，同款鞋在拼多多便宜三十块，还送运费险，那么谁还愿意为logo多掏钱呢？

菜鸟再快，也救不了流程的慢。在这方面，无疑易评助手小号观察到拼多多个将快递网点当作售后前台，实现了退货直接扫码寄，以及让快递员当场验货，这样退款两小时到账，大大提升了效率。而淘宝依旧让用户拍视频举证，这种做法如同班主任收作业一般：格式不对，就得重写。