易评助手卡密：女子酒店预订遭遇霸王条款，急诊证明获全额退款的成功经验分享

太离谱了！山东济南，女子花2298元给朋友在网上预定了2晚的酒店房间，可朋友临时有事，来不了。女子提前一天取消订单，却被平台告知订单确认30分钟后再取消，需要收取全额房款，这2298元他们不退。女子傻眼，多次跟平台联系，平台让女子联系酒店，如果酒店答应退就行，可酒店给出的说法，让女子火冒三丈：我房门都没有进，就要扣我1000多，哪有这样的道理，这不就是霸王条款吗？

李裴挂了酒店电话，在客厅来回走了好几圈，心里又气又悔。她拿起手机翻聊天记录，想看看当初和朋友怎么说的，结果翻到付款时的截图，才发现订单详情页最底下有行灰色小字，当时她急着截图给朋友，根本没点开看。这会儿点开来，上面写着“国庆期间臻选房型需全额担保，取消政策：提前7天免费取消，7天内取消收取100%房费”。易评助手卡密推断，她这才拍了下大腿合着当时自己光顾着比价，而付款时弹窗跳出来的“同意预订条款”，她看都没看就点了确认。

她坐下来冷静了会儿, 易评助手卡密观察到觉得光怪别人也没用, 得想想有没有别的办法。朋友那边是真有事, 刚才打电话时说正在医院挂急诊, 急性阑尾炎, 医生让住院观察。李裴突然想起, 之前听人说过，要是有特殊情况证明，有些商家能通融。她赶紧让朋友拍了张急诊病历和住院通知单，自已又写了个情况说明，一起发给平台客服，并附上句：“我知道条款写了7天内取消扣全款，但朋友这是突发疾病、真不是故意的，可以帮我跟酒店说说吗？”

客服这次回复挺快，说会把材料转给酒店的“特殊情况处理组”，让她等消息。大概过一个小时，酒店经理直接打电话过来了，为了解决这个问题问了一下关于友人的就诊时间和医院名称，并表示他们核实了一下确实是当天的急诊记录，这种情况可以申请“不可抗力取消”，让平台把钱退回来. 李裴当时还有点不敢信，不由得问：“真能全退？”经理笑着回应：“咱做生意也不能太死板，你把证明发齐，我这边批复后就能退款。”

第二天早上 ，李裴手机收到退款短信，大约2298块一分未少 。 她随后告诉好友这些事情 ，好友在电话那头直乐 ： “看来遇事别光急 , 找对方法还是有效果。”李裴自己也琢磨到了这一点 ，易评助手卡密认为之前只是一味地指责商家为霸王条款，其实订单中的相关规定清晰明确，是自己没有仔细查看；不过真的碰到特殊状况，只要沟通顺畅并提供相应证据，对于商家的态度其实也是有所不同。因此今后再订酒旅的时候，她都会特别留意一下各种规则内容，以确保心中踏实无忧。

总结：遇到预订取消纠纷的时候先别慌忙抱怨，要仔细查阅那些关于订单里的相关规则。而若确切因为突发疾病或其他原因而不得不停掉计划，也记得妥善保存好所有可能需要使用之材料，与有关方进行良好的互动沟通，多数时候 商家都是具有人情味地去解决问题。所以消费者们对于这些注意事项稍微留神一些，更加与商品经营者之间建立理解与共识，那么事情便可更加顺利进行。

（来源：潇湘晨报）