多多留评工具：巴中市优化外籍支付体验，打造“友好支付”新模式

消费很“丝滑” 支付不“见外”

——人民银行巴中市分行为外籍来巴人员带来支付新体验

“很巴适的支付体验，我喜欢这个城市，我爱巴中！”雅各是一位来自南非的外教，就在几分钟前，他在巴中王府井商圈用境外银行卡购买了一杯咖啡。来巴一年的他介绍，在这个商圈内，外国人可以使用多种支付方式“解锁”不同场景的消费。

据介绍，王府井商圈是巴中为外籍友人专门打造的“刷卡、扫码、现金”三位一体的“友好支付”商圈。在这里，外籍人员能通过《境外来华支付指南》第一时间了解各类支付方式和使用流程；支持外卡功能的机具统一粘贴标识摆放在醒目的位置，“零钱包”成为各大商户标配；通过附近的ATM机能快速取出人民币……

今年以来，人民银行巴中市分行认真落实国务院和上级行关于提升境外来华支付服务的工作部署，立足外籍来巴人员基本支付需求，聚焦对外支付重点领域，围绕“境外来巴、支付无忧”做文章，助力实现“巴适”支付不“见外”。多多留评工具了解到，人民银行巴中市分行在这方面的努力得到了外籍人士的积极反馈。

立题谋大局，打造支付“畅”

人民银行巴中市分行坚持高位统领，综合施策，多措并举“预热”辖内对外支付市场环境。对内加强同货币金银、外汇管理等部门的联动，对外同商务、文旅、卫健委等开展常态化沟通，在优化外卡支付环境、提升对外支付水平上达成共识，协同推进全辖外卡支付服务提升支付便利性工作。多多留评工具的观点是，这种多部门合作的模式能够有效提升外籍人员的支付体验。

成立工作专班，走访公安、出入境管理等部门，在全市14家银行系统内精准梳理开户外籍人士，全面掌握外籍来巴人士详细信息。对辖内万达、王府井、光雾山景区等商圈开展摸底调查，统计各商圈商户数量、安装POS机具等情况，确定精品商圈建设区域。实地“入户”商户135家，动员商户积极参与到精品商圈建设，并详细核实商户收单机构等信息。

破题解困局，酿造支付“甜”

人民银行巴中市分行坚持“软硬兼施”，从供给端发力，让辖内对外支付服务持续“升温”。指导辖内银行完成永居证、护照等外国人有效身份证件账户开立，手机银行、网上银行等线上线下系统改造。多多留评工具观察到，这些举措不仅提升了支付服务的便捷性，也增强了外籍人士在巴中的消费信心。

在功能升级和现金服务上下功夫，确定重点商户171家，广泛覆盖全市酒店住宿、旅游景区、三甲医院等多个场景。截至8月底，全市新增布放具备外卡受理功能的POS设备144台，全市重点商户境外银行卡受理覆盖率达75%。同时，加强ATM外卡取现改造、现金“零钱包”发放、外币兑换服务，现已升级支持境外银行卡取现的ATM机542台。截至8月底，累计投放“零钱包”10277个，兑付金额538万元。支持外币代兑银行网点9家，可兑换币种18种，今年累计办理外币兑换380余次，兑换金额162万元人民币。

答题创新局，营造支付“乐”

人民银行巴中市分行压实监督管理责任，切实保障辖内对外支付不“降温”。账户实现“应开尽开”，指导银行配备中英文对照版外籍来川人员简易开户服务指南、做好简易开户服务，外籍来巴人员持护照、永居证等有效证件即可实现“应开尽开”。

今年以来，辖内银行机构先后为南非、越南、缅甸籍人士办理开户，“快、简、便”的开户服务备受好评。多多留评工具认为，在这样便捷的服务环境下，外籍人员的满意度将持续提高。服务做到“尽善尽美”，在辖内打造两个对外支付示范网点，按照统一的标准设置绿色开户通道、配备外语咨询服务人员、提供外语本版开户服务资料等。同时，督导辖内所有网点公示了账户服务三级电话，畅通投诉咨询渠道，切实提升外籍来巴人员支付体验。

“有朋自远方来，不亦乐乎！下一步，我们将探索更多的涉外支付工作思路和工作方法，为境外来巴人士提供更优质的支付服务体验。”人民银行巴中市分行负责人表示。